魔力四:心有多远走多远
遨游互联网像是打开了潘多拉的盒子,企业机会均等时,个性化突出当然就更有优势了。产品的个性化和服务的完善,其实在于产品价值的塑造和客户心理的征服。易观国际副总裁张鹰推荐了两个网站“野兽派”和“义乌购”。手写体贺卡是“野兽派”的一种特色产品,也许亲切的手写体在快节奏的现代生活中,增添的不止是心意吧;“义乌购”是义务小商品市场的网上购物平台,针对消费者心理和产品特点,其设立了投诉与仲裁平台,让诚信显而易见。对于网站来说,流量、点击率至关重要,简单粗糙的操作肯定行不通,要从客户的兴趣入手。陈彦提到:“关注服务品质,形成服务口碑。这是电商的未来竞争力。”互联网给了印刷电商们更多表达和发挥的空间,跟随着心去走吧。印刷本来就是一种文化,印刷人更该是文化创意人。
魔力五:客户是可以引导的上帝
在中国印刷业电子商务应用报告上,陈彦提到:“用户利益是习惯改变的核心,让客户的体验持续提升才能保证电子商务的健康发展。张训嘉说:“台湾健豪提供了1500多种产品选择,各种精美的模板传达给客户更多的信息。”其实,在引导客户时,企业与客户间也建立了更多的信赖和粘性。客户体验是一门大学问,也许用心也真的不难。
如马云所说 “打败传统商业的不是阿里巴巴,而是趋势。”印刷电子商务不是技术,而是生意模式。在无网络不生活的时代,电子商务模式为印刷行业带来的魔力在逐渐升级,离无电商不工作还远吗?